Bac Pro ARCU
(ARCU : Accueil Relation Clients et Usagers)
. Offre de formation
Le Titulaire du BAC pro ARCU
. Qualités professionnelles
Il est nécessaire d’avoir le sens du contact et de l’écoute, de l’empathie, d’être serviable et courtois. Cette formation vous permettra d’acquérir une certaine aisance à l’oral, mais aussi d’apprendre à s’adapter aux différents types d’interlocuteurs.
. Exemples de métiers
Le bac ARCU permet de travailler dans les domaines variés tels que : l’immobilier, l’hôtellerie, la grande distribution, les transports collectifs, les services de santé, le tourisme, l’organisation d’évènement.
Les métiers visés sont : chargé/assistant d’accueil, agent d’escale, chargé de clientèle, téléconseiller, hôte évènementiel, agent commercial (RATP, SNCF, La Poste…)
. La Formation
Elle dure 3 ans, et comporte des périodes de formation en milieu professionnel. Elle prépare au Brevet d’Etudes Professionnelles à la fin de l’année de première puis au bac. Durant cette formation, les élèves participent à des activités évènementielles par exemple, forum des métiers, portes ouvertes d’établissements scolaires, concerts, des salons…
. Compétences visées
Le sens de l’initiative, de l’anticipation, de la médiation, faire face à des situations délicates ou de les prévenir sont des compétences à acquérir durant ces trois années.
Une bonne maîtrise de la langue française est indispensable. Par ailleurs, la maitrise de deux langues étrangères est essentielle pour évoluer dans le milieu de l’accueil.
La bonne utilisation des outils informatiques et téléphoniques occupe une place importante tout au long de la formation.
Les matières enseignées
. Seconde MRCU :
| Matières d’enseignement général |
Matières |
Quota horaire |
| Lettres histoire/géographie | 5h00 | |
| Maths | 2h00 | |
| Anglais | 2h00 | |
| Espagnol | 2h00 | |
| PSE | 1h00 | |
| EPS | 2h00 | |
| Matières professionnelles |
Accueil et relation du client et de l’usager | 3h00 |
| Suivi et prospection du client | 4h00 | |
| Vente | 4h00 | |
| Eco-droit | 2h00 |
. Première ARCU :
| Matières d’enseignement général |
Matières |
Quota horaire |
Coefficients |
| Lettres histoire/géographie | 5h00 | 5 | |
| Maths | 2h00 | 2 | |
| Anglais | 2h00 | 2 | |
| Espagnol | 2h00 | 2 | |
| PSE | 1h00 | 1 | |
| EPS | 2h00 | 2 | |
| Arts Appliqués | 2h00 | 1 | |
| Matières professionnelles |
A1 : Accueil en face à face | 2h00 | 2 |
| A2 : Accueil téléphonique | 3h00 | 2 | |
| A3 : Gestion Fonction Accueil | 1h00 | 4 | |
| A4 : Vente | 2h00 | 4 | |
| A5 : Administration | 4h00 | ||
| Eco-droit | 2h00 | 1 |
. Terminale ARCU
| Matières d’enseignement général |
Matières |
Quota horaire |
Coefficients |
| Lettres histoire/géographie | 5h00 | 5 | |
| Maths | 2h00 | 2 | |
| Anglais | 2h00 | 2 | |
| Espagnol | 2h00 | 2 | |
| PSE | 1h00 | 1 | |
| EPS | 2h00 | 2 | |
| Arts Appliqués | 2h00 | 1 | |
| Matières professionnelles |
A3 : gestion fonction accueil | 4h00 | 4 |
| A4 : vente | 2h00 | 4 | |
| A5 : administration | 4h00 | ||
| Eco-droit | 2h00 | 1 |
Les PFMP
. Seconde
Périodes de stage : 6 semaines sur deux périodes
-
3 semaines en Vente
Secteur d’activité : prêt à porter, magasins spécialisés (sport, parfumerie.)
-
3 semaines en Accueil
Secteur d’activité : marchand ou non marchand : mairie, poste, hôtel.
. Première
Périodes de stage : 8 semaines sur deux périodes
- 5 semaines en Accueil en service marchand
- 3 semaines en Accueil en service marchand ou non marchand
. Terminale
Périodes de stage : 8 semaines sur deux périodes dans la même structure
- 4 semaines en Accueil en service marchand ou non marchand
- 4 semaines en Accueil en service marchand ou non marchand
Après le Bac Pro
BTS (Brevet de Technicien Supérieur)
Management des unités commerciales
Il forme à la conception de stratégies commerciales, d’études marketing, à la vente et à l’environnement économique et juridique
BTS (Brevet de Technicien Supérieur)
Négociation et digitalisation de la relation client (ex BTS négociation et relation client)
Il forme à la conception de stratégies commerciales, à la vente itinérante et à l’environnement économique et juridique.
BTS (Brevet de Technicien Supérieur)
Support à l'action managériale (ex BTS Assistant de manager)
Il forme à l’organisation des activités administratives et parfois commerciales.
BTS (Brevet de Technicien Supérieur) Tourisme
Il forme à la conception et à la vente de produits touristiques, il nécessite une bonne maîtrise des langues et un intérêt porté sur les autres cultures.
. Formations - Mentions complémentaires
- Accueil dans les transports (transports en commun, ferroviaire, aviation)
- Accueil/réception (hôtellerie, évènementiel…)
