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Vous êtes ici : Formation / ARCU

Bac Pro ARCU

(ARCU : Accueil Relation Clients et Usagers)

 

. Offre de formation

Le Titulaire du BAC pro ARCU


. Qualités professionnelles

Il est nécessaire d’avoir le sens du contact et de l’écoute, de l’empathie, d’être serviable et courtois. Cette formation vous permettra d’acquérir une certaine aisance à l’oral, mais aussi d’apprendre à s’adapter aux différents types d’interlocuteurs.

 

. Exemples de métiers

Le bac ARCU permet de travailler dans les domaines variés tels que : l’immobilier, l’hôtellerie, la grande distribution, les transports collectifs, les services de santé, le tourisme, l’organisation d’évènement.

Les métiers visés sont : chargé/assistant d’accueil, agent d’escale, chargé de clientèle, téléconseiller, hôte évènementiel, agent commercial (RATP, SNCF, La Poste…)

 

. La Formation

Elle dure 3 ans, et comporte des périodes de formation en milieu professionnel. Elle prépare au Brevet d’Etudes Professionnelles à la fin de l’année de première puis au bac. Durant cette formation, les élèves participent à des activités évènementielles par exemple, forum des métiers, portes ouvertes d’établissements scolaires, concerts, des salons…

 

. Compétences visées

Le sens de l’initiative, de l’anticipation, de la médiation, faire face à des situations délicates ou de les prévenir sont des compétences à acquérir durant ces trois années.

Une bonne maîtrise de la langue française est indispensable. Par ailleurs, la maitrise de deux langues étrangères est essentielle pour évoluer dans le milieu de l’accueil.

La bonne utilisation des outils informatiques et téléphoniques occupe une place importante tout au long de la formation.

 

Les matières enseignées 

. Seconde MRCU :

Matières
d’enseignement général

Matières

Quota horaire

Lettres histoire/géographie 5h00
Maths 2h00
Anglais 2h00
Espagnol 2h00
PSE 1h00
EPS 2h00
Matières
professionnelles
Accueil et relation du client et de l’usager 3h00
Suivi et prospection du client 4h00
Vente 4h00
Eco-droit 2h00

 

. Première ARCU :

Matières
d’enseignement général

Matières

Quota horaire

Coefficients

Lettres histoire/géographie 5h00 5
Maths 2h00 2
Anglais 2h00 2
Espagnol 2h00 2
PSE 1h00 1
EPS 2h00 2
Arts Appliqués 2h00 1
Matières
professionnelles
A1 : Accueil en face à face 2h00 2
A2 : Accueil téléphonique 3h00 2
A3 : Gestion Fonction Accueil 1h00 4
A4 : Vente 2h00 4
A5 : Administration 4h00
Eco-droit 2h00 1

 

. Terminale ARCU

Matières
d’enseignement général

Matières

Quota horaire

Coefficients

Lettres histoire/géographie 5h00 5
Maths 2h00 2
Anglais 2h00 2
Espagnol 2h00 2
PSE 1h00 1
EPS 2h00 2
Arts Appliqués 2h00 1
Matières
professionnelles
A3 : gestion fonction accueil 4h00 4
A4 : vente 2h00 4
A5 : administration 4h00
Eco-droit 2h00 1

 

Les PFMP

. Seconde 

Périodes de stage : 6 semaines sur deux périodes

 

. Première

Périodes de stage : 8 semaines sur deux périodes

 

. Terminale

Périodes de stage : 8 semaines sur deux périodes dans la même structure

 

Après le Bac Pro

BTS (Brevet de Technicien Supérieur)
Management des unités commerciales
Il forme à la conception de stratégies commerciales, d’études marketing, à la vente et à l’environnement économique et juridique

 

BTS (Brevet de Technicien Supérieur)
Négociation et digitalisation de la relation client (ex BTS négociation et relation client)
Il forme à la conception de stratégies commerciales, à la vente itinérante et à l’environnement économique et juridique.

 

BTS (Brevet de Technicien Supérieur)
Support à l'action managériale (ex BTS Assistant de manager)
Il forme à l’organisation des activités administratives et parfois commerciales.

 

BTS (Brevet de Technicien Supérieur) Tourisme
Il forme à la conception et à la vente de produits touristiques, il nécessite une bonne maîtrise des langues et un intérêt porté sur les autres cultures.


. Formations - Mentions complémentaires

 


 

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